Про нас

Наш інтернет-магазин "Антарес" працює в місті Києві та знаходиться за адресою бульвар Вацлава Гавела, 8.

Займаючись продажем пневматичної зброї більше п'яти років у великій фірмі, що продає все підряд і в тому числі пневматична зброя, ми зрозуміли, що в такому форматі це цікавий напрямок не має перспектив. З двох причин.

По-перше, розпорошуючись на велику кількість категорій у компанії немає можливості і особливого бажання зосередитися на чомусь одному і зробити для клієнтів якісна пропозиція з добросовісним описом, різноманітними фотографіями і власноруч написаними статтями для більш глибокого роз'яснення окремих властивостей товарів або нюансів його застосування.

По-друге, ми помітили, що чим більше у магазину покупців, тим менше поваги отримує окремий клієнт. Коли в день фірма отримує сотні нових замовлень, клієнт перетворюється на нічого не значущу статистичну одиницю. Чим багатше фірма, тим, як це не дивно, важче повернути товар, складніше добитися рішення з гарантійного ремонту і так далі.

Виглядає це приблизно так. Приходить керівник у відділ сервісу, і каже: "щось у нас в цьому місяці дуже багато повернень, ніж у попередньому. Ну-ка, давайте намагатися, щоб такого не було." Мова не йде про те, чи правомірно зроблено повернення, за законом, а, може, продукція приходить з великим відсотком браку. Просто статистику потрібно вирівняти, а то "нагорі" незадоволені. І сервіс починає "відшивати" клієнтів з усіх сил. І раді б допомогти, але ніхто не хоче отримувати штрафи або втратити роботу...

Напевно, багато хто стикався з іншою ситуацією. Замовили товар, чекаємо, а товару немає. І ніхто не дзвонить. Доводиться телефонувати самому, і з'ясовується, що товару немає в наявності. А чому ж ви не передзвонили і не поставили до відома, що товар закінчився, або він затримується, або щось ще? Відповідь дивіться вище: клієнт - всього лише нічого не варта статистична одиниця, ніхто. Ну і що, що незадоволений, у нас, крім нього, ще пару тисяч, переживемо.

Займаючись торгівлею понад двадцять років, ми зрозуміли, що клієнт пробачить, якщо товар затримається, або його взагалі не буде, але він не пробачить відсутності елементарної поваги та порядності.

Навіть найекономніший клієнт, який шукає товар якомога дешевше, і розуміє, що чим дешевше товар, тим, швидше за все, гірше сервіс, хоче отримати повагу за свої гроші. Усі вже втомилися від "радянського" обслуговування, але воно нікуди не поділося. А ми всі хочемо, і справедливо хочемо, за свої гроші купити не тільки товар, а ще й ввічливості, участі, уваги та поваги. І, звісно, ​​посмішки.

Повага до грошей покупця, головне правило нашого магазину. Не для того, щоб підняти продажі або піднести рівень сервісу до захмарних висот, а просто тому, що ми теж, як, мабуть, кожен стикалися з хамством і бездушністю, і не хочемо допустити його в себе. Ми знаємо, як важко вони дістаються.

Таким чином, у 2016 році було прийнято рішення створити власний інтернет-магазин "Антарес", і виправити в ньому помилки, які допускаються великими (і не тільки) конкурентами.

З нетерпінням чекаємо ваших замовлень. Всі товари закуповуються безпосередньо від дистриб'юторів, з якісним і швидким гарантійним обслуговуванням. А наше завдання - передати їх у ваші добрі руки як можна швидше, зручніше і з посмішкою.